安心感
患者さんに対しすべてのスタッフが同じ方向、意見である事が大切だと思います。患者さんがスタッフの方に相談した時に「わかりません！」、「聞いてきます！」ではだめです。スタッフの方も勉強し、誰に聞いても同じ方向でハッキリと答えられるに準備しましょう。
患者さんが一番信頼しているのは先生です。診療の最後には必ず先生から本日の治療内容、次回の治療内容等についてハッキリ、分かり易く説明するのが必要だと思います。患者さんの考える安心感はキャリアだけではありません。患者さんの不安内容を聞き、しっかりとコミュニケーションをとり、ハッキリと答えてあげるのが良いと思います。その為には定期的に勉強会やミーティングをしましょう。スタッフの自信につながります。
